Nous joindre

Plaintes et résolution

Chez Rogers et Comwave, nous tenons à ce que vos préoccupations soient prises en charge et résolues à votre satisfaction. Votre clientèle nous est précieuse. Nous vous invitons donc à communiquer avec nous au besoin.

Si, à ce stade, la résolution ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez vous adresser à l’équipe des recours hiérarchiques.

Qu’est-ce que l’équipe des recours hiérarchiques?

L’équipe des recours hiérarchiques est l’autorité de recours finale pour le traitement des plaintes de la clientèle qui n’ont pas été résolues.

Les plaintes de la clientèle sont des sources essentielles d’information. Selon les commentaires reçus, l’équipe des recours hiérarchiques peut formuler des recommandations afin d’améliorer nos activités, nos produits ou nos services.

Résolution de votre problème

Pour nous faire part d’un problème, remplissez le formulaire prévu à cet effet.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma plainte?

Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai d’un jour ouvrable.

Si rien de ce qui précède n’a permis de régler votre problème, vous pouvez contacter la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

Commission des plaints relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision -, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.