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Plaintes et règlement

Nous tenons à ce que vos problèmes soient réglés à votre entière satisfaction.  Vous êtes important pour nous.  Nous vous encourageons donc à suivre les étapes ci-dessous pour résoudre tout problème:

 

1. Contactez le Service à la clientèle.  Si aucune solution n'est apportée :

2. Demandez à parler à un directeur.  Si aucune solution n'est apportée :

3. Si non résolue s'il vous plaît remplir le formulaire ci-dessous, qui seront traitées par le bureau du président. Attendez-vous à une réponse dans les 24 heures.

 

Prénom:
Nom:
Numéro de compte:
Courriel:

Date à laquelle vous parlé au service clientèle ou votre gestionnaire dernière au sujet de votre question:

 

Quelle est votre solution souhaitée?:

 

Décrivez votre problème:

 

 

Si votre problème n'est toujours pas réglé, communiquez avec le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST).

 

Contactez seulement le CPRST après avoir tenté de régler votre problème en suivant toutes les étapes ci-dessus.

 

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST): La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petities entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services - que ce solit le service téléphonique, le service sans fil, le service internet ou de télévision -, vous devez d'abord tenter de la régler directement auprés de votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'êtes pas parvenu à régler la plainte de maniére satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, au composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.