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Téléphonie résidentielle et VoIP (Voix sur IP) Soutien

Étape 1

Choisissez le type de connection Internet.

Étape 2

Choisissez l'adaptateur pour télécharger le guide d'installation.

Messagerie vocale

Accéder à la messagerie vocale


De votre téléphone résidentiel Comwave

Composez ( * 98 ) pour accéder à votre boîte vocale.


D'un autre téléphone

Composez votre numéro de téléphone Comwave, appuyez sur ( * ) pendant le message d'accueil pour accéder à votre boîte vocale et saisissez ensuite votre code d'accès.


De votre courriel

Recevez un courriel vous avisant d'un nouveau message vocal.


Comwave guide de la messagerie vocale

Caractéristiques

Afficheur

Cette option vous permet de voir le nom et le numéro de la personne qui tente de vous joindre. Alors que certaines compagnies chargent jusqu'à 7,50 $ par mois pour cette option, chez Comwave nous croyons qu'il est important de l'inclure.

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Blocage de l'affichage

Composez * 67 avant le numéro que vous désirez joindre.


Il s'agit d'une très bonne manière d'assurer votre confidentialité. La personne recevant l'appel ne verra ni votre nom, ni votre numéro sur l'afficheur. Cette option est gratuite avec tous nos forfaits.

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Appel en attente

Le service d'appel en attente de Comwave vous permet de répondre à un appel pendant que vous êtes déjà en ligne. Le premier appel se place automatiquement en attente lorsque vous répondez au second.


Facile à utiliser :


  • Appuyez sur le bouton « Flash » pour répondre au deuxième appel, ce qui mettra l'autre appel en attente. En appuyant sur « Flash» de nouveau, vous reviendrez au premier appel.

Désactiver l'option d'appel en attente :


  • Vous pouvez désactiver cette option facilement pour éviter d'être dérangé lors d'un appel important. Composez * 70 avant le numéro que vous voulez joindre.
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Affichage d'appel en attente

Cette option vous permet de voir qui tente de vous joindre lorsque vous êtes déjà en ligne et vous permet donc de décider de répondre ou non.

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Renvoi d'appel automatique

Transférez vos appels entrants à n'importe quel autre numéro (même à l'étranger).


Facile à utiliser :


  • Saisissez * 72 de votre téléphone Comwave suivi du numéro auquel vous voulez transférer les appels.
  • Assurez-vous de mettre le 1 si vous transférez à un numéro interurbain ou le 011 si vous transférez à un numéro interurbain international.
  • Si vous n'êtes pas à la maison, vous pouvez gérer cette option via « Mon Compte » sur le portail web.


Saisissez * 73 de votre téléphone Comwave pour éteindre renvoi d'appel automatique.

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Messagerie vocale évoluée

La messagerie vocale évoluée vous permet de sauvegarder jusqu'à 20 messages et les prendre par courriel, par téléphone ou par Internet. Votre message d'accueil et les messages laissés sur votre boîte vocale peuvent atteindre une durée de 2 minutes.


  • De votre téléphone résidentiel Comwave, composez *98
  • D'un autre téléphone, composez votre numéro suivi de la touche ( * ) durant votre message d'accueil puis saisissez votre code d'accès.
  • De l'internet, accédez à www.comwave.net/myaccount et appuyez sur « Home Phone Control ».
  • De votre courriel, cliquez sur la pièce jointe.
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Suivez-moi

Cette option vous permet de choisir lequel de vos téléphones sonnera en premier: votre téléphone résidentiel, votre portable, votre téléphone au bureau ou les trois en même temps. Vous pourrez ainsi répondre à tous vos appels, où que vous soyez. Donnez un seul numéro à vos clients; votre numéro Comwave.


Vous pouvez gérer et personnaliser cette option via « Mon Compte » sur le portail web.

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Ne pas déranger

Il y a certains moments de la journée où nous ne voulons pas nous faire déranger, comme à l'heure du souper ou lorsque vos enfants se préparent à aller à l'école. Ce service vous offre la chance de recevoir des messages vocaux sans que votre téléphone ne sonne.


Nous travaillons actuellement à améliorer cette dernière option de manière à recevoir vos appels importants.


Vous pouvez gérer cette option via « Mon Compte » sur le portail web.

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Conférence à trois

Cette option vous permet de parler avec deux personnes simultanément.


Facile à utiliser :


  • Composez le premier numéro.
  • Quand la communication est établie, appuyez sur le bouton « Flash» ou « Switch Hook » sur votre téléphone, ce qui mettra l'appel en attente.
  • Composez le deuxième numéro.
  • Quand la communication est établie avec ce deuxième appel, appuyez de nouveau sur « Flash» ou « Switch Hook» et les 3 personnes seront connectées.
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Répertoire de numéros abrégés

Grâce à cette otption, évitez de programmer votre répertoire de numéros abrégés sur chacun de vos appareils.Avec cette option, tous vos téléphones sont programmés instantanément de façon à avoir le même répertoire de numéros abrégés.


Facile à utiliser :


  • l y a deux manières de programmer les codes :
    • Via Mon Compte sur le portail web.\
    • Via votre téléphone résidentiel Comwave : * 80 + la touche mémoire que vous désirez (de 2 à 9) + le numéro de téléphone que vous désirez programmer (ex. : *8024166639600, dans ce cas-ci la touche 2 serait la touche mémoire pour le numéro 416-663-9600)
  • Pour effectuer un appel en utilisant un numéro abrégé, vous n'avez qu'à composer le code associé au numéro de téléphone et attendre que l'appel s'effectue. Si vous vous fiez à l'exemple ci-dessus, en appuyant sur le 2 vous seriez en train d'appeler 416-663-9600.
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Appels interurbains gratuits Comwave à Comwave

Tous les abonnés de téléphonie résidentielle Comwave peuvent s'appeler gratuitement partout dans le monde.


Si vous demeurez à Toronto et votre mère à San Francisco et que vous êtes tous les deux abonnés à la téléphonie résidentielle de Comwave, vous pouvez vous appeler sans frais interurbains. De plus, si vous avez un téléphone vidéo de Comwave, vous pouvez faire des appels vidéo.

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Portail web Mon Compte

Mon Compte sur le portail web vous permet de gérer tous vos services Comwave :


  • Consulter vos dernières factures
  • Consulter l'historique de vos appels
  • Gérer les options de téléphonie résidentielle
  • Écouter vos messages vocaux
  • Et plus encore

Il suffit de s'inscrire à Mon Compte et vous y êtes!

Garantie

Comwave garantieL'adaptateur de téléphonie résidentielle de Comwave est soutenu par une garantie d'un an contre tous les défauts du fabricant. Comwave offre une garantie à vie pour 3,00 $ par mois ce qui vous permet d'échanger votre appareil gratuitement pour quelconques bris.

FAQ

Qu'y a-t-il de différent entre la téléphonie résidentielle de Comwave et mon plan actuel?

Le service de téléphonie résidentielle de Comwave fait usage de VoIP (voix sur IP), une technologie numérique qui vous permet d'utiliser votre connexion Internet afin d'effectuer et recevoir des appels. Vous profiterez d'options avancées telles que la messagerie vocale évoluée, l'affichage d'appel et l'affichage d'appel en attente tout comme les compagnies traditionnelles peuvent offrir. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet haute vitesse ainsi que l'adaptateur VoIP de Comwave et vous économiserez instantanément.

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Comment effectuer un appel?

Appel local : composez l'indicatif régional + numéro

Appel interurbain : 1 + l'indicatif régional + numéro

Appel interurbain international : 011 + indicatif du pays + indicatif de la ville + numéro


Avec la téléphonie résidentielle de Comwave, vous pouvez faire des appels de Toronto aujourd'hui et de Vancouver la semaine d'après tout simplement en amenant votre adaptateur VoIP partout où vous allez. Vous n'aurez jamais à payer de frais pour les appels locaux. Un guide d'appels locaux est à votre disposition pour vous aider à déterminer si un appel est local ou non.

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Qu'est-ce que vous entendez par appel local?

La téléphonie résidentielle de Comwave dépend des normes nord-américaines établies par les compagnies traditionnelles. Si par exemple votre indicatif régional est le 416 de Toronto et vous ne savez pas si un appel à Thornhill est interurbain, vous pouvez consulter le guide d'appels locaux ci-dessous qui vous permettra de définir si un appel est local ou non. Tout appel hors d'une certaine zone aura des frais supplémentaires.

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Et les appels interurbains?

Pour effectuer des appels interurbains internationaux gratuitement, les deux locuteurs doivent posséder la téléphonie résidentielle de Comwave. Tous les appels de Comwave à Comwave sont sans frais où qu'ils soient dans le monde. Comwave offre également d'excellents tarifs d'appels interurbains.


Accédez à la liste des tarifs actuels en cliquant sur l'icône « Tarifs interurbains » située à droite de l'écran.

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Comment ouvrir une session Mon Compte Comwave?

Au haut de chaque page web www.comwave.net, vous trouverez « Ouvrir une session ». Il suffit de cliquer sur « Ouvrir » pour voir où inscrire votre nom d'utilisateur et mot de passe.

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Que puis-je faire quand je me connecte à Mon Compte Comwave?

Sur cette page vous pouvez personnaliser votre téléphone résidentiel de Comwave. Lorsque vous accédez à votre compte sur www.comwave.net, voici ce que vous pouvez effectuer :


  • Gérer vos options
  • Voir l'historique de vos appels
  • Voir 6 mois de facturation
  • Effectuer des paiements

Afin d'ouvrir une session, vous aurez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous avez créés lorsque vous vous êtes inscrit comme nouvel utilisateur.

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Est-ce que la téléphonie résidentielle Comwave fonctionne avec tous les types d'Internet haute vitesse?

Oui. Le service de téléphonie résidentielle Comwave fonctionne avec l'Internet DSL ou Internet haute vitesse par câble de tous les fournisseurs principaux comme Rogers, Bell Symptaico, Shaw, Telus, Vidéotron, Look, etc.

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Est-ce que la téléphonie résidentielle Comwave fonctionne avec DSL ou Internet haute vitesse par câble « Lite »?

Afin d'assurer que votre expérience avec la téléphonie de Comwave soit aussi bonne que votre téléphone traditionnel, nous ne recommandons pas l'usage d'Internet « Lite ». Nous suggérons que vous ayez une connexion Internet haute vitesse régulière (>3Mb/s). Notre équipe de soutien technique ne pourra pas vous aider en ce qui concerne la qualité du produit si vous avez une connexion Internet haute vitesse avec moins de 3 Mb/s.

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Est-ce que je peux transférer mon numéro de téléphone actuel à mon téléphone Comwave?

Oui. Aussitôt que vous recevez la trousse de démarrage de téléphonie résidentielle Comwave, vous n'avez qu'à installer le téléphone et appelez avec le numéro de téléphone Comwave qui vous a été assigné. Lorsque vous êtes sûre d'aimer le service, complétez le formulaire « Transfert de numéro de téléphone » dans la section Mon Compte. Il faut laisser 14 jours avant que le transfert fonctionne. Une fois le transfert terminé, votre numéro sera en service sur le téléphone connecté à l'adaptateur VoIP et à ce moment-là, vous ne recevrez plus de factures de votre ancienne compagnie téléphonique.


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Est-ce que je peux choisir un numéro de téléphone de n'importe quelle ville?

Oui. Lorsque vous êtes abonné au service de téléphonie Comwave, vous pouvez choisir un numéro de téléphone de la plupart des grandes villes canadiennes. Par exemple, si vous demeurez à Toronto dans l'indicatif régional 416 et que votre mère demeure à Montréal dans le 514, vous pouvez choisir un numéro débutant par 514 pour que votre mère puisse vous appeler gratuitement.

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Puis-je utiliser le 911 et le 411?

Oui. Dans le cas du 911, il s'agit d'une tierce partie qui répond à l'appel et envoie les autorités. Assurez-vous que votre adresse est à jour dans la section Mon Compte www.comwave.net


Le service 411 inclut l'assistance annuaire, les nouvelles, la météo et les sports. Des frais de 1,00 $ par appel seront ajoutés à votre facture mensuelle.

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Dois-je bien connaître l'informatique pour utiliser ce service?

Non. La téléphonie Comwave est très facile à installer et vous utiliserez les mêmes téléphones que vous utiliseriez normalement avec n'importe quelle autre compagnie. Outre que notre excellente équipe de soutien technique, vous avez aussi accès à un guide d'installation rapide et facile sur www.comwave.net/installation

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Que dois-je posséder afin d'utiliser le service de téléphonie Comwave?

Il vous suffit d'avoir une connexion Internet haute vitesse (DSL ou par câble) ainsi qu'un téléphone standard (sans-fils de préférence) et Comwave vous fournira l'équipement nécessaire (c.-à-d. adaptateur VoIP).

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Quand le service de téléphonie Comwave fonctionnera-t-il?

La trousse de démarrage arrivera dans les 7 à 10 jours, après l'installation, il ne faut que quelques minutes avant de pouvoir l'utiliser.

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Est-ce que je dois démarrer mon ordinateur afin d'utiliser la téléphonie Comwave?

Non. Avec le service de téléphonie Comwave, l'ordinateur n'est pas nécessaire. Sachez que vous pouvez toutefois naviguer sur Internet tout en parlant au téléphone.

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Puis-je garder le service si je déménage?

Oui. Vous gardez le même service et numéro de téléphone, mais assurez-vous d'avoir une connexion Internet haute vitesse.

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Puis-je garder le service si je voyage?

Oui. Vous pouvez amener l'adaptateur VoIP partout et il fonctionnera là où vous aurez une connexion Internet haute vitesse.

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Est-ce que le service de téléphonie Comwave me permet d'utiliser un télécopieur?

Nous ne le conseillons pas si votre entreprise dépend d'un télécopieur. Pour que l'envoi de documents par télécopieur soit réussi, il vous faut une bonne connexion Internet et un télécopieur. Puisque les télécopieurs n'ont pas été conçus pour fonctionner avec Internet, la réussite d'envoi n'est jamais garantie. Notre équipe de soutien technique ne pourra pas répondre à vos besoins en ce qui concerne les télécopieurs branchés au service de téléphonie Comwave.

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Le service de téléphonie Comwave fonctionnera-t-il avec mon système d'alarme?

Si le service de téléphonie Comwave est votre téléphone principal, vous devrez aviser la compagnie de système d'alarme. Ils connecteront votre téléphone Comwave au système d'alarme et devront programmer le panneau d'alarme pour utiliser le format SIA. Puisque VoIP est une technologie très commune de nos jours, la compagnie de système d'alarme saura exactement quoi faire.

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Comment fonctionne le programme Invitez un Ami?

Pour chaque personne que vous inviterez et qui s'abonnera à la téléphonie de Comwave, vous profiterez d'une réduction de 1,00 $ par mois pour la durée de votre abonnement chez Comwave. Par exemple, si vous payez actuellement 14,95 $/mois et que deux de vos amis s'abonnent, votre facture sera réduite à 12,95 $/mois. Toutefois si un de ces amis annulait, 1,00 $ s'ajouterait au total par mois. Référez autant d'amis que vous voulez et qui sait, votre abonnement pourrait être gratuit? Nous surveillons tous les calculs pour que vous ayez une tranquillité d'esprit. Vous n'avez qu'à promouvoir Comwave, parlez-en à tous vos amis et votre service de téléphonie sera gratuit avant même que vous en rendiez compte.

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Comment fonctionne le service EnVille?

Pour chaque ligne de téléphonie résidentielle de Comwave que vous possédez, ce service vous offre de choisir jusqu'à 10 numéros de téléphone de n'importe quelle ville reconnue par Comwave qui pourront vous appeler de façon illimitée moyennant des frais de 1,95 $ par mois par numéro. De ce fait, vous pouvez élire famille et amis, ceux-ci pourront vous appeler à leur guise sans qu'ils aient à payer aucuns frais supplémentaires. Par exemple, si vous êtes à Toronto et que vous établissez un lien avec un numéro de téléphone EnVille de Montréal, cette personne pourra vous appeler en tout temps sans frais. Les autres compagnies téléphoniques n'offrent pas ce service. Pourquoi perdre contact avec vos proches alors qu'il y a EnVille?

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Dépannage

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