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Plaintes et résolution

Chez Comwave, nous voulons nous assurer que vos préoccupations sont traitées et résolues en veillant à votre satisfaction. Vous faites partie de notre précieuse clientèle. Nous vous encourageons donc à nous contacter pour résoudre vos problèmes en cliquant ici. Si, à l’issue de cette étape, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser au bureau de l’ombudsman.

Le bureau de l’ombudsman est l’autorité de recours finale pour le traitement des plaintes des clients qui n’ont pas été résolues.

Les plaintes des clients constituent une source essentielle de rétroaction. En fonction des commentaires des clients, l’ombudsman peut formuler des recommandations visant à améliorer les opérations ou les produits et services.

Cliquez ici et remplissez le formulaire.

Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 24 à 72 heures.

Si aucune des démarches ci-dessus n’a permis de résoudre vos problèmes, vous pouvez contacter la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision -, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

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