Options d’aide rapide
ou appelez-nous pour obtenir du soutien

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. À l’arrière du modem/routeur Internet, vous trouverez un autocollant comprenant les données d’accès WiFi (nom du réseau ou SSID et mot de passe).
2. À partir de votre ordinateur, cliquez sur le bouton du service sans-fil situé dans la barre d’outils.
3. Cherchez le nom de votre réseau tel qu’il est indiqué sur l’autocollant derrière le modem/routeur et cliquez sur « Connexion ».
4. Entrez le mot de passe, attendez que la connexion soit établie. Vous devriez pouvoir naviguer immédiatement.
5. Si vous ne pouvez pas vous connecter après avoir suivi ces étapes, veuillez communiquer avec notre Soutien technique..

Prenez note des points suivants.

1. Assurez-vous de sélectionner le bon nom de réseau, tel qu’il est indiqué sur l’autocollant derrière le modem/routeur (si vous ne l’avez pas changé).
2. Assurez-vous d’avoir entré le mot de passe correctement (n’oubliez pas qu’il est sensible à la casse).
3. À partir de votre ordinateur, faites un clic droit sur la connexion WiFi et sélectionnez « Oublier ce réseau ».
4. Après avoir retiré votre réseau de la liste, actualisez la liste des réseaux sans-fil disponibles.
5. Cherchez de nouveau votre nom de réseau et reconnectez-vous.
6. Essayez de vous connecter au réseau à l’aide d’un autre appareil sans fil (tablette, ordinateur portable, téléphone intelligent, etc.).
7. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir suivi ces étapes, veuillez communiquer avec notre équipe de Soutien technique.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Pour le modem DSL :

1. Ouvrez votre navigateur et entrez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.17.1
2. Entrez les identifiants du modem que nous avons fournis dans le courriel contenant les instructions relatives au réseau WiFi.
3. Cliquez sur l’option sans-fil et sélectionnez la bande sans-fil souhaitée :2.4G ou 5G.
4. Dans la case SSID, vous pouvez changer le nom du réseau.
5. Vous pouvez changer le mot de passe dans la case de mot de passe.
6. Enregistrez vos modifications.
7. Si vous n’êtes pas en mesure de changer les données d’accès de votre service sans-fil sur votre appareil, veuillez communiquer avec notre Soutien technique en composant le 416-663-9600.

Pour le modem câble Hitron CGNM 3550 :

1. Ouvrez votre navigateur et entrez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.0.1
2. Entrez les données d’accès suivants : nom d’utilisateur : cusadmin Mot de passe : password
3. Sélectionnez l’option de gestion du service sans-fil.
4. Allez à l’onglet des réglages de base et sélectionnez la bande sans-fil souhaitée : 2.4G ou 5G.
5. Dans la case SSID, vous pouvez changer le nom du réseau.
6. Vous pouvez changer le mot de passe dans la case de mot de passe.
7. Enregistrez vos modifications.
8. Si vous n’êtes pas en mesure de changer les données d’accès de votre service sans-fil sur votre appareil, veuillez communiquer avec notre Soutien technique en composant le 416-663-9600.

Pour le modem câble Hitron CODA 4680 :

Dans le modem Hitron CODA 4680, la fonction « aiguillage de bande » est activée par défaut. Vos appareils sont automatiquement connectés au réseau qui offre le signal le plus puissant (2.4G ou 5G). Un seul réseau s’affichera lorsque vous cherchez une connexion sans fil, même si vous configurez un nom et un mot de passe de réseau WiFi différent pour chaque réseau (2.4G et 5G). Pour vous connecter à chaque réseau séparément, vous devrez d’abord désactiver la fonction « aiguillage de bande » en suivant les étapes ci-dessous.

Désactiver la fonction d’aiguillage de bande

1. Ouvrez votre navigateur et entrez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.0.1
2. Entrez les données d’accès suivants : Nom d’utilisateur : cusadmin Mot de passe : le mot de passe utilisé pour se connecter au réseau WiFi.
3. Cliquez sur l’onglet Sans fil.
4. Sélectionnez l’onglet Avancé.
5. Désactivez l’aiguillage de bande pour les réseaux 2.4G et 5G.
6. Enregistrez vos modifications.
7. Procédez au changement de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe pour chaque réseau ci-dessous.

Changer les noms de réseau WiFi et les mots de passe qui y sont associés

1. Ouvrez votre navigateur et entrez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.0.1
2. Entrez les données d’accès suivants :Nom d’utilisateur : cusadmin Mot de passe : le mot de passe utilisé pour se connecter au réseau WiFi.
3. Cliquez sur l’onglet Sans fil.
4. Accédez aux réglages de base et sélectionnez la bande sans-fil 2.4G ou 5G.
5. Dans la case SSID, vous pouvez changer le nom de réseau souhaité.
6. Vous pouvez changer le mot de passe dans la case de mot de passe.
7. Enregistrez vos modifications.
8. Si vous n’êtes pas en mesure de changer les données d’accès de votre service sans-fil sur votre appareil, veuillez communiquer avec notre Soutien technique en composant le 416-663-9600.

Prenez note des points suivants :

1. Le nombre d’appareils connectés à Internet en même temps peut avoir une incidence sur votre vitesse puisqu’ils consomment tous de la bande passante (selon l’activité que vous effectuez sur chaque appareil). Assurez-vous de débrancher tous les autres appareils connectés (sans-fil et filaires) et de ne laisser qu’un seul ordinateur connecté directement au modem/routeur par câble Ethernet.
2. Si les résultats ne se situent pas dans la fourchette acceptable de votre forfait Internet, assurez-vous de n’utiliser aucune application qui consomme de la bande passante, dont Skype, Ares, BitTorrent, etc., et veillez à ce que votre logiciel de protection contre les virus soit suspendu. Fermez tous les onglets qui pourraient être ouverts dans votre navigateur, à l’exception du test de vitesse, puis exécutez le test de nouveau.
3. Essayez d’utiliser un autre navigateur ou faites la mise à jour de votre navigateur pour passer à la version la plus récente, puis exécutez le test de vitesse de nouveau.
4. Redémarrez votre modem. Il s’agit d’éteindre l’appareil (ou de débrancher le câble d’alimentation), puis de le remettre en marche.
5. Si la vitesse est toujours faible, veuillez communiquer avec notre Soutien technique.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Pour le modem DSL :

1. Assurez-vous que les connexions sont serrées et bien ajustées à l’arrière du modem.
2. Vérifiez les voyants DSL et Internet du modem. Vous devez voir le voyant DSL vert, sans clignotement, et le voyant Internet vert avec clignotement.
3. Si l’un des voyants DSL ou Internet est éteint, tentez de redémarrer le modem. Il s’agit de l’éteindre (ou de débrancher le câble d’alimentation), puis de le remettre en marche.
4. Si vous n’avez toujours pas de connexion Internet, veuillez communiquer avec notre Soutien technique.

Pour le modem câble :

1. Assurez-vous que les connexions sont serrées et bien ajustées à l’arrière du modem.
2. Jetez un coup d’œil aux voyants US (Amont), DS (Aval) et Online (Connecté) du modem. Les trois voyants doivent être allumés.
3. Si l’un de ces voyants est éteint, tentez de redémarrer le modem. Il s’agit d’éteindre l’appareil (ou de débrancher le câble d’alimentation) pendant 30 secondes, puis de le remettre en marche.
4. Si vous n’avez toujours pas de connexion Internet et que certains voyants sont encore éteints, veuillez communiquer avec notre Soutien technique.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Connectez-vous à votre compte Comwave en ligne à l’aide du portail web Mon Compte.
2. Cliquez sur l’onglet Internet situé dans le menu de la barre latérale gauche.
3. Un sommaire de votre utilisation du mois courant ainsi que de votre utilisation du mois précédent sera visible.

• Si vous utilisez une clé Fire TV Stick d’Amazon, téléchargez l’appli Télé Comwave sur votre clé. Consultez le guide d’installation de la clé Fire TV Stick d’Amazon ici..
• Si vous utilisez un terminal Comwave, choisissez le guide d’installation ci-dessous en fonction de votre modem Internet :
  • Guide d’installation du modem Hitron 3550
  • Guide d’installation du modem SmartRG SR515
  • Guide d’installation du modem Hitron CODA 4680

Le terminal Comwave ne peut être utilisé qu’avec une connexion Internet Comwave, alors que l’appli Télé Comwave installée sur la clé Fire TV Stick peut être utilisée partout où il y a un service Internet.

• Si vous avez la télécommande universelle Comwave associée au terminal, vous pouvez la programmer pour gérer votre téléviseur. Veuillez consulter le guide de programmation ici.
• Si vous utilisez une clé Fire TV Stick pour regarder la Télé Comwave, vous pouvez utiliser la télécommande Fire TV Stick pour gérer certaines fonctions de votre téléviseur.

• Si vous utilisez le terminal Comwave, appuyez sur le bouton de menu de la télécommande qui y est associée. Sélectionnez « Recherche » et entrez le nom de l’émission que vous cherchez.
• Si vous utilisez une clé Fire TV Stick d’Amazon, appuyez sur l’option de menu de la clé Fire TV Stick et entrez le nom de l’émission ou de la chaîne que vous cherchez.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, appuyez sur la touche « Settings » de la télécommande. Cliquez sur « Fuseau horaire » et sélectionnez la ville dans laquelle vous vivez ou la plus proche de chez vous.
• Si vous utilisez l’Amazon Firestick, appuyez sur le bouton « Home » et choisissez l’option « Paramètres ». Sélectionnez l’option « Préférences » et cliquez sur « Fuseau horaire » et sur la région ou le fuseau horaire de votre région.

• Si vous utilisez le terminal Comwave, appuyez sur le bouton « Réglages » de la télécommande qui y est associée. Cliquez sur « Fuseau horaire » et sélectionnez la ville dans laquelle vous habitez ou celle qui est la plus près de chez vous.
• Si vous utilisez la clé Fire TV Stick d’Amazon, appuyez sur le bouton « Accueil » et choisissez l’option des réglages. Sélectionnez l’option « Préférences » et cliquez sur « Fuseau horaire » et sur la région ou le fuseau horaire qui s’applique.

Le service Netflix peut être téléchargé au moyen de la clé Fire TV Stick d’Amazon. Malheureusement, il ne peut pas être téléchargé à partir du terminal Comwave.

Afin de regarder la Télé Comwave sur plusieurs téléviseurs, il vous faudra un terminal Comwave ou une clé Fire TV Stick pour chaque téléviseur.

Assurez-vous que le terminal ou la clé Fire TV Stick est activé et que le téléviseur est réglé sur la bonne source d’entrée.

Il n’y a aucune limite quant au nombre d’émissions que vous pouvez enregistrer en même temps.

• Si vous utilisez un terminal Comwave, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  • Sélectionnez « Réglages » et « Contrôle » à gauche.
  • Entrez un code de sécurité à 4 chiffres de votre choix.
  • Activez le contrôle parental à l’aide du bouton à bascule.
  • Sélectionnez les classifications que vous souhaitez interdire.
  • Une fois le contrôle parental activé, le code de sécurité sera requis pour consulter la programmation faisant l’objet d’une interdiction.
• Si vous utilisez la clé Fire TV Stick d’Amazon, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  • Sélectionnez l’option « Réglages » et cliquez sur l’option « Contrôle ».
  • Entrez un code de sécurité à 4 chiffres de votre choix.
  • Activez le contrôle parental et sélectionnez les classifications que vous souhaitez interdire.
  • Une fois le contrôle parental activé, le code de sécurité sera requis pour consulter la programmation faisant l’objet d’une interdiction.

Vous pouvez enregistrer et stocker jusqu’à 250 heures d’enregistrement.

• Si vous utilisez le terminal Comwave, appuyez sur le bouton rouge de la télécommande du terminal et sélectionnez la période voulue dans le calendrier pour programmer l’enregistrement.
• Si vous utilisez une clé Fire TV Stick d’Amazon, allez à l’option de menu et sélectionnez « Enregistrer » pour établir la période voulue dans le calendrier.

• Si vous utilisez le terminal Comwave, sélectionnez le bouton de menu sur la télécommande qui y est associée.
• Si vous utilisez l’appli Télé Comwave avec la clé Fire TV Stick, sélectionnez l’option du menu et cliquez sur les enregistrements.

La Télé Comwave nécessite un service Internet actif pour le visionnement d’émissions en direct et enregistrées.

• Si vous utilisez le terminal Comwave, sélectionnez « Réglages » sur votre Télé Comwave, puis l’option « Sous-titrage » à gauche pour activer ou désactiver la fonction.
• Si vous utilisez l’appli Télé Comwave avec votre clé Fire TV Stick, sélectionnez l’option « Menu ». Allez à « Réglages » et cliquez sur l’option « Sous-titrage » à gauche pour activer ou désactiver la fonction.

S’il y a des décalages ou que votre écran se fige, c’est probablement en raison d’une connexion Internet lente ou d’un signal WiFi faible. Si vous utilisez un terminal Comwave, nous vous recommandons de relier votre modem Internet à votre terminal au moyen d’un câble Ethernet pour vivre une expérience télévisuelle optimale.

Assurez-vous que la Télé Comwave est en marche.

Vérifiez votre connexion internet.

Redémarrez le terminal Comwave. Pour ce faire, débranchez le cordon d’alimentation de votre terminal, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.

Si votre connexion Internet n’est pas défectueuse et que vous continuez à voir un écran noir, le problème pourrait être lié à l’alimentation ou au fait de ne pas avoir un abonnement à la chaîne en question. Veuillez vous rendre à comwave.net/residential/fr/Aider/ et soumettre un ticket de soutien en indiquant « Problème relatif à mon service »; notre équipe de Soutien technique communiquera avec vous.

Certaines chaînes peuvent être manquantes si un filtre est appliqué au guide.

• Si vous utilisez le terminal Comwave, appuyez sur le bouton rectangulaire jaune de la télécommande qui y est associée et suivez les instructions ci-dessous.
  • Dans la section des chaînes, passez à « Toutes les chaînes ».
  • Dans la section réservée à la qualité, passez à « Tous ».
  • Sélectionnez OK pour appliquer les réglages.
  • Vous devriez maintenant voir toutes les chaînes inscrites dans votre guide.
• Si vous utilisez l’appli Télé Comwave avec la clé Fire TV Stick, sélectionnez l’option de menu et suivez les instructions ci-dessous
  • Cliquez sur « Filtre ».
  • Dans la section des chaînes, passez à « Toutes les chaînes ».
  • Dans la section réservée à la qualité, passez à « Tous ».
  • Sélectionnez OK pour appliquer les réglages.
  • Vous devriez maintenant voir toutes les chaînes inscrites dans votre guide.

Vous pourriez éprouver un problème de connexion Internet. Pour vous assurer de ne pas avoir de problème de connexion, vérifiez si votre service Internet fonctionne. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec l’équipe de Soutien technique de Comwave en composant le
416-663-9600.

Il se peut que vous n’ayez pas de son parce que le volume n’a pas été suffisamment augmenté sur votre terminal ou votre téléviseur. Si vous utilisez le terminal Comwave, veuillez vous assurer d’ajuster le volume à l’aide de la télécommande qui y est associée. Vérifiez également que vous n’avez pas accidentellement activé le bouton de sourdine.

• Si vous utilisez le terminal Comwave, veuillez vous assurer que les piles dans la télécommande sont bien chargées. Il est important de pointer la télécommande vers le terminal et de s’assurer qu’il n’y a pas d’objet devant celui-ci qui pourrait interférer avec le signal de la télécommande.
• Si vous utilisez la clé Fire TV Stick d’Amazon, veuillez vous assurer que la télécommande Fire TV Stick est jumelée à votre clé. Cliquez ici pour obtenir les instructions.

Certains fournisseurs de services téléphoniques exigent des frais allant jusqu’à 7,50 $ par mois pour l’Affichage des appels avec Affichage du nom. Chez Comwave, nous croyons que cette fonction devrait être comprise. C’est pourquoi la plupart de nos forfaits l’offrent gratuitement. N’est-ce pas génial? Au cas où vous ne le saviez pas, cette fonction vous permet de voir le nom et le numéro de téléphone de la personne qui vous appelle.

Composez * 67 puis le numéro souhaité.

Cette fonction vous offre une excellente façon de protéger votre vie privée et elle est comprise gratuitement avec tous nos forfaits de Téléphonie résidentielle. Elle vous permet de faire un appel sans que votre interlocuteur ou interlocutrice voie votre nom ou votre numéro. Vous pouvez activer le Blocage de l’Affichage des appels pour un appel donné (un seul appel), après quoi c’est l’état antérieur de l’Affichage des appels qui s’applique.

Protégez votre vie privée grâce au Blocage de l’Affichage des appels de Comwave.

Le service Appel en attente de Comwave vous permet d’accepter un appel alors que vous êtes déjà au téléphone. Vous pourrez ainsi répondre au deuxième appel et mettre votre premier appel en attente.

Facile à utiliser :

• Appuyez sur le bouton Flash de votre téléphone pour répondre au deuxième appel. Le premier appel sera alors mis en attente. En appuyant de nouveau sur le bouton Flash, vous passez d’un appel à l’autre.

Fonction Appel en attente désactivée :

• Pour effectuer un appel sans être interrompu par la fonction Appel en attente, vous pouvez la désactiver en composant * 70 puis le numéro souhaité.

Lorsque vous êtes au téléphone et que vous recevez un autre appel, la fonction Appel en attente visuel vous permet de voir le nom et le numéro de téléphone de la personne qui appelle afin que vous puissiez décider de répondre ou non au deuxième appel.

La fonction Renvoi d’appel (tous les appels) vous permet de transférer facilement les appels entrants à n’importe quel numéro de téléphone en Amérique du Nord.

Facile à utiliser :

• À partir de votre service Téléphonie résidentielle Comwave, composez
  * 72
  puis le numéro vers lequel vous souhaitez acheminer les appels.
• Assurez-vous d’inclure « 1 » si vous faites un renvoi vers un numéro d’interurbain. Des frais d’interurbain s’appliqueront si vous effectuez un renvoi vers un numéro d’interurbain.
• Si vous n’êtes pas à la maison, vous pouvez toujours gérer cette fonction à partir du portail web Mon Compte de Comwave.

Pour désactiver le renvoi d’appel, composez
* 73
.

Ce service de réponse téléphonique peut stocker jusqu’à 20 messages et vous permet d’écouter vos messages par courriel, par téléphone ou en ligne. Votre message d’accueil, ainsi que chaque message que vous recevez, peut être d’une durée de 2 minutes.

• À partir de votre service Téléphonie résidentielle Comwave, composez
  * 98
  
• À l’extérieur de la maison, composez votre numéro de Téléphonie résidentielle Comwave, appuyez sur la touche * pendant le message d’accueil, puis entrez votre code.
• À partir du web, ouvrez une session à www.comwave.net/myaccount et cliquez sur « Contrôle de la Téléphonie résidentielle ».
• À partir de votre courriel, double-cliquez sur la pièce jointe.

Nous savons qu’il y a des moments au cours d’une journée où il n’est pas pratique de répondre à un appel. Cette fonction vous permet d’acheminer des appels directement à la Messagerie vocale sans que le téléphone sonne.

Ce pourrait être le matin, quand vous préparez les enfants à se rendre à l’école ou le soir, quand vous soupez, vous et votre famille.

Nous travaillons également à une amélioration qui vous permettra d’établir un horaire et des exceptions afin que si maman appelle, votre téléphone ne manque pas de sonner.

Vous contrôlez cette fonction à partir du portail web Mon Compte, et vous composez
* 78
à partir du dispositif de téléphonie résidentielle Comwave pour l’activer, et
* 79
pour la désactiver.

Cette fonction vous permet d’effectuer une conférence téléphonique avec deux autres personnes.

Facile à utiliser :

• Composez le numéro de la première personne.
• Une fois que la connexion établie, appuyez sur le bouton Flash ou sur le bouton pour raccrocher de votre téléphone. L’appel sera alors mis en attente.
• Composez le numéro de la deuxième personne.
• Lorsque la connexion est établie, appuyez sur le bouton Flash ou sur le bouton pour raccrocher pour connecter toutes les personnes.

Pourquoi doter CHAQUE téléphone d’une mémoire de composition abrégée? Grâce à la fonction Mémoire de composition abrégée de votre téléphone, les mêmes numéros de composition abrégée sont instantanément programmés sur tous vos téléphones.

Facile à utiliser

• Vous pouvez programmer les codes de mémoire de deux façons :
  1. À partir du portail web Mon Compte.
  2. À partir de votre service Téléphonie résidentielle Comwave, composez * 80, la clé de mémoire que vous souhaitez mettre à jour (2-9) et le numéro de téléphone que vous souhaitez programmer (p. ex. *8024166639600 permet de programmer le 416-663-9600 au moyen de la clé de mémoire 2).
• Pour composer un numéro à l’aide d’un code de mémoire de composition abrégée, il suffit de composer le code de mémoire de composition abrégée et d’attendre que l’appel soit acheminé. Par exemple, après avoir effectué une programmation selon l’exemple ci-dessus, lorsque vous appuyez sur 2, après un bref délai, votre appel sera acheminé au numéro 416-663-9600.

Tous les clients et clientes de la Téléphonie résidentielle Comwave peuvent s’appeler GRATUITEMENT partout dans le monde.

Admettons que vous viviez à Toronto et que votre mère habitait à San Francisco. Si vous avez un abonnement au service Téléphonie résidentielle Comwave, vous pouvez parler gratuitement sans effectuer un appel interurbain.

Mon Compte vous permet de gérer vos services Comwave :

• Consulter les factures des 6 derniers mois
• Afficher les registres des appels
• Gérer les fonctions de la Téléphonie résidentielle
• Écouter les messages vocaux
• Et bien plus encore

Il suffit de s’inscrire à Mon compte et le tour est joué !

Le service Téléphonie résidentielle Comwave utilise une technologie numérique appelée Voix sur IP (VoIP) qui vous permet d’utiliser votre service Internet actuel pour faire et recevoir des appels téléphoniques réguliers. Vous profiterez de services améliorés comme la Messagerie vocale évoluée, l’Affichage des appels et l’Appel en attente visuel, qui sont identiques à ceux qui sont offerts par les fournisseurs de services téléphoniques traditionnels. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haute vitesse et de notre adaptateur VoIP pour la Téléphonie résidentielle Comwave pour commencer à économiser sur-le-champ.

Pour faire un appel local, composez l’indicatif régional + le numéro.

Pour faire un appel interurbain, composez le 1 + l’indicatif régional + le numéro.

Pour faire un appel international, composez le 011 + l’indicatif du pays + l’indicatif de la ville + le numéro.

Grâce à la Téléphonie résidentielle Comwave, vous pourriez faire des appels à partir de Toronto aujourd’hui et de Vancouver la semaine prochaine simplement en apportant votre adaptateur VoIP pour la Téléphonie résidentielle Comwave partout où vous allez.

Pour appeler gratuitement partout dans le monde, les deux interlocuteurs ou interlocutrices doivent être abonnés au service Téléphonie résidentielle Comwave. Tous les appels entre deux personnes abonnées à la Téléphonie résidentielle Comwave sont gratuits, peu importe où elles se trouvent. La Téléphonie résidentielle Comwave offre également des tarifs interurbains incroyables partout dans le monde!

Vous pouvez trouver nos tarifs actuels dans la section sur les tarifs interurbains dans la partie droite de votre écran.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous connecter à Mon Compte de Comwave.

Mon compte

Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Beaucoup de possibilités d’offrent à vous pour personnaliser votre Téléphonie résidentielle Comwave. Lorsque vous vous connectez à Mon Compte de Comwave à partir de n’importe quelle page sur www.comwave.net/residential/fr, vous pouvez prendre les mesures suivantes et plus encore.

• Gérer vos fonctions
• Consulter l’historique détaillé des appels
• Consulter les factures des 6 derniers mois
• Effectuer des paiements

Pour vous connecter, vous devez entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe Comwave que vous avez créés lorsque vous avez ouvert votre compte.

Oui. Le service Téléphonie résidentielle Comwave fonctionnera avec le service DSL ou Internet haute vitesse par câble des principaux fournisseurs de services du Canada comme Rogers, Bell, Telus, Vidéotron, Look et bien d’autres.

Le service Voix sur IP peut présenter certaines difficultés s’il dépend du service Internet par satellite, car le décalage fait partie intégrante de ce dernier. Il y aura des pauses dans les conversations; il faut près d’une demi-seconde pour qu’un signal soit capté par le satellite et une autre demi-seconde pour qu’il soit retransmis au sol. Par conséquent, il peut s’écouler au moins une seconde avant que l’interlocuteur ou l’interlocutrice entende ce que vous avez dit. Le service VoIP fonctionne avec le service Internet par satellite, mais il faut accepter un rythme de conversation beaucoup plus lent que celui auquel les gens sont habitués.

Oui, dans la plupart des cas, il fonctionnera avec les systèmes d’interphone et de sonnette de porte. Nous comptons des milliers de clients et clientes qui utilisent actuellement notre service avec leur système de sonnette de porte. N’oubliez pas : si vous éprouvez des problèmes avec votre interphone ou votre sonnette de porte, notre Soutien technique est là pour vous aider.

Oui. Dès que vous recevez votre adaptateur de téléphonie résidentielle Comwave, configurez-le et faites des appels en utilisant le numéro de téléphone temporaire qui vous est attribué. Si vous aimez le service, il ne vous restera plus qu’à remplir le formulaire de transfert de numéro qui se trouve sur Mon Compte. Le transfert peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la date d’envoi du formulaire. Une fois le transfert effectué, votre numéro de téléphone d’origine sonnera sur le téléphone que vous avez connecté à l’adaptateur de téléphonie résidentielle Comwave, et votre ancien fournisseur de services téléphoniques cessera d’émettre des factures. Il est important
de ne pas annuler
votre numéro actuel avant d’envoyer le formulaire de transfert de numéro, sans quoi le transfert ne sera pas effectué.

Oui. Les clients et clientes de la Téléphonie résidentielle Comwave ne sont pas limités aux numéros dans leur région. Vous pouvez sélectionner un numéro de la plupart des grandes villes du Canada. Par exemple : si vous habitez à Toronto, dans la zone associée à l’indicatif régional 416, mais que votre mère habite à Montréal, dans la zone associée à l’indicatif régional 514, vous pouvez sélectionner un numéro avec l’indicatif régional 514 pour qu’elle puisse vous appeler sans frais!

Oui. Le service d’urgence 911 de la Téléphonie résidentielle Comwave fonctionne par l’intermédiaire d’une tierce partie qui répond à vos appels d’urgence, puis dépêche les autorités. Il est IMPORTANT de vous connecter à Mon Compte de Comwave et de vous assurer que vos coordonnées sont à jour.

Le service d’assistance-annuaire 411 comprend l’assistance-annuaire au coût de 1 $ par appel.

Non. Le service Téléphonie résidentielle Comwave est très facile à installer et vous utiliserez le même téléphone ou un téléphone sans cordon que vous utiliseriez normalement avec votre fournisseur local de services téléphoniques.

Vous n’avez besoin que d’un service Internet haute vitesse (par câble ou DSL) et d’un téléphone analogique standard. Nous vous recommandons le téléphone sans cordon. La Téléphonie résidentielle Comwave fournira l’équipement supplémentaire requis (l’adaptateur VoIP pour la Téléphonie résidentielle Comwave) pour configurer et utiliser le service Téléphonie résidentielle Comwave.

Votre trousse de démarrage pour la Téléphonie résidentielle Comwave vous sera livrée dans un délai d’environ 7 à 10 jours. Vous pouvez l’installer et commencer à l’utiliser en quelques minutes.

Oui. Si vous déménagez, vous pourrez conserver votre service et votre numéro de téléphone. Il vous faut simplement une connexion Internet haute vitesse à votre nouvelle adresse.

Oui. Vous pouvez utiliser l’adaptateur VoIP pour la Téléphonie résidentielle Comwave partout où une connexion Internet haute vitesse est disponible.

Nous ne le recommandons pas si vous utilisez souvent un télécopieur dans le cadre de vos activités professionnelles à domicile ou d’affaires personnelles importantes. La réussite de l’envoi par télécopieur est liée à votre connexion Internet, à sa qualité et à votre télécopieur. Les télécopieurs n’ont jamais été conçus pour être utilisés sur Internet, et bien qu’ils fonctionnent la plupart du temps, la réussite des envois ne peut pas être garantie. Notre équipe des Services techniques ne peut répondre aux questions concernant la télécopie ni fournir les instructions sur l’envoi de télécopies au moyen du service Téléphonie résidentielle Comwave.

Si vous prévoyez utiliser la Téléphonie résidentielle Comwave comme principal service téléphonique, vous devrez demander à votre fournisseur de système d’alarme de connecter votre système à votre Téléphonie résidentielle Comwave. Il devra programmer le panneau d’alarme pour appliquer le format SIA. Le service Voix sur IP est très répandu, alors votre fournisseur de système d’alarme saura quoi faire.

Si vous n’avez pas de tonalité, vérifiez ce qui suit :

1. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne.
2. Consultez la configuration recommandée dans notre guide d’installation
3. Vérifiez l’état des voyants sur l’appareil de téléphonie résidentielle. Assurez-vous que le voyant d’alimentation est vert et que le voyant du réseau étendu (WAN) est vert, avec ou sans clignotement.
4. Si le voyant WAN est éteint, vérifiez si le câble Ethernet (câble bleu) est branché sur le port WAN à l’arrière de l’appareil de téléphonie résidentielle.
5. Vérifiez si le téléphone est branché sur le port actif, que ce soit le téléphone 1 ou le téléphone 2, et que le voyant est vert lorsque vous prenez le téléphone.
6. Vérifiez l’adaptateur c.a. et assurez-vous d’utiliser le bon adaptateur d’alimentation fourni par Comwave pour votre appareil de téléphonie résidentielle.
7. Débranchez l’appareil de téléphonie résidentielle pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le. Il peut s’écouler jusqu’à cinq minutes avant que la mise à jour se fasse et que l’appareil puisse être utilisé.
8. 8. Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique..

Divers facteurs qui sont hors de notre contrôle ont une incidence sur la qualité audio. Si vous éprouvez des problèmes de qualité, la prochaine étape consiste à déterminer si le problème concerne l’équipement ou le service Internet..

1. Consultez la configuration recommandée dans notre guide d’installation.
2. Vous pouvez également faire notre test de qualité du service VoIP en ligne dans Mon Compte.
3. Vous pouvez essayer d’utiliser un autre téléphone ou un autre câble téléphonique (RJ11).
4. Si vous utilisez un téléphone sans fil, assurez-vous de vous trouver dans la zone de connectivité et veillez à ce que la pile ne soit pas faible.
5. Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique.

Prenez note des points suivants :

1. Consultez la configuration recommandée dans notre guide d’installation
2. Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne.
3. Vérifiez l’état des voyants sur l’appareil de téléphonie résidentielle. Assurez-vous que le voyant d’alimentation est vert et que le voyant du réseau étendu (WAN) est vert, avec ou sans clignotement.
4. Vérifiez si le téléphone est branché sur le port actif, que ce soit le téléphone 1 ou le téléphone 2, et que le voyant est vert lorsque vous prenez le téléphone.
5. Assurez-vous que la tonalité de votre téléphone est réglée à la transmission par tonalité et non sur la transmission par impulsions.
6. Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique.

Prenez note des points suivants :

1. Consultez la configuration recommandée dans notre guide d’installation.
2. Si votre appareil de téléphonie résidentielle est placé derrière un routeur ou un modem-routeur combiné, vous pourriez éprouver des problèmes avec votre service.
3. Essayez un autre téléphone pour vous assurer que les claviers de votre téléphone ne sont pas défectueux.
4. Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique.

Prenez note des points suivants :

1. Consultez la configuration recommandée dans notre guide d’installation.
2. Si votre appareil de téléphonie résidentielle est placé derrière un routeur ou un modem-routeur combiné, vous pourriez éprouver des problèmes avec votre service.
3. Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Consultez la configuration recommandée dans notre guide d’installation
2. Assurez-vous que le volume de votre téléphone est bien réglé.
3. Essayez un autre téléphone.
4. Essayez un autre câble téléphonique (RJ 11).
5. Vérifiez si le téléphone est branché sur le port actif, que ce soit le téléphone 1 ou le téléphone 2, et que le voyant est vert lorsque vous prenez le téléphone.
6. Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique.

Prenez note des points suivants :

1. Consultez la configuration recommandée dans notre guide d’installation
2. Si votre appareil de téléphonie résidentielle est placé derrière un routeur ou un modem-routeur combiné, vous pourriez éprouver des problèmes avec votre service.
3. Essayez un autre câble téléphonique (RJ 11).
4. Vérifiez l’adaptateur c.a. et assurez-vous d’utiliser le bon adaptateur d’alimentation fourni par Comwave pour votre appareil de Téléphonie résidentielle.
5. Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique.