Options d'aide rapide
ou appelez pour une assistance amicale

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Au dos du modem/routeur Internet, vous trouverez un autocollant indiquant les informations d’identification Wi-Fi (nom du réseau ou SSID et mot de passe).
2. Sur votre ordinateur, cliquez sur le bouton sans fil situé dans la barre d’outils.
3. Recherchez le nom de votre réseau tel qu’il figure sur l’autocollant situé derrière le modem/routeur et cliquez sur « Connecter ».
4. Saisissez le mot de passe, attendez que la connexion soit établie et vous devriez pouvoir commencer à naviguer immédiatement.
5. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon nom de réseau, comme indiqué sur l’autocollant situé derrière le modem/routeur (si vous ne l’avez pas changé).
2. Assurez-vous d’avoir saisi le mot de passe correctement (n’oubliez pas qu’il est sensible à la casse).
3. Sur votre ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion Wi-Fi et sélectionnez « Oublier le réseau ».
4. Après avoir oublié votre réseau dans la liste, actualisez la liste des réseaux sans fil disponibles.
5. Recherchez à nouveau votre nom de réseau et reconnectez-vous.
6. Essayez de vous connecter au réseau à l’aide d’un autre appareil sans fil (tablette, ordinateur portable, smartphone, etc.).
7. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Pour DSL :

1. Ouvrez votre navigateur et tapez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.17.1
2. Saisissez les informations d’identification du modem que nous vous avons fournies dans l’e-mail d’instructions Wi-Fi.
3. Cliquez sur l’option sans fil et sélectionnez la bande sans fil souhaitée 2.4G ou 5G.
4. Dans le champ SSID, vous pouvez modifier le nom du réseau.
5. Pour modifier le mot de passe, allez dans la boîte de phrase et modifiez votre mot de passe.
6. Enregistrez vos modifications.
7. Si vous ne parvenez pas à modifier les informations d’identification sans fil de votre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique au 416-663-9600.

Pour le modem Cable Hitron CGNM 3550 :

1. Ouvrez votre navigateur et tapez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.0.1
2. Entrez les informations d’identification suivantes : Nom d’utilisateur : cusadmin Mot de passe : password
3. Sélectionnez l’option Gérer le sans-fil.
4. Allez dans l’onglet des paramètres de base et sélectionnez la bande sans fil souhaitée 2.4G ou 5G.
5. Dans le champ SSID, vous pouvez modifier le nom du réseau.
6. Pour modifier le mot de passe, allez dans la boîte de mot de passe et modifiez votre mot de passe.
7. Enregistrez vos modifications.
8. Si vous ne parvenez pas à modifier les informations d’identification sans fil de votre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique au 416-663-9600.

Pour le modem Cable Hitron CODA 4680 :

Le Hitron CODA 4680 dispose par défaut de la fonction « Band Steering » qui connecte automatiquement vos appareils au réseau (2.4G ou 5G) qui offre le signal le plus fort. Un seul réseau apparaîtra lors de la recherche d’une connexion sans fil, même si vous avez configuré un nom de réseau Wi-Fi et un mot de passe différents pour chaque réseau (2.4G et 5G). Pour pouvoir vous connecter à chaque réseau séparément, vous devez d’abord désactiver la fonction « Band Steering » en suivant les étapes ci-dessous.

Désactivation de la fonction d’orientation de la bande

1. Ouvrez votre navigateur et tapez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.0.1
2. Entrez les informations d’identification suivantes : Nom d’utilisateur : cusadmin Mot de passe : le même mot de passe que celui utilisé pour se connecter au réseau Wi-Fi.
3. Cliquez sur l’onglet Sans fil.
4. Sélectionnez l’onglet Avancé.
5. Désactivez le pilotage par bande pour les réseaux 2.4G et 5G.
6. Enregistrez vos modifications.
7. Passez à la modification de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe sans fil pour chaque réseau ci-dessous.

Modifier les noms et mots de passe du réseau Wi-Fi

1. Ouvrez votre navigateur et tapez l’adresse IP suivante dans la barre d’adresse : 192.168.0.1
2. Entrez les informations d’identification suivantes : Nom d’utilisateur : cusadmin Mot de passe : le même mot de passe que celui utilisé pour se connecter au réseau Wi-Fi.
3. Cliquez sur l’onglet Sans fil.
4. Allez dans les paramètres de base et sélectionnez la bande sans fil 2.4G ou 5G.
5. Dans le champ SSID, vous pouvez modifier le nom de réseau souhaité.
6. Pour modifier le mot de passe, allez dans la boîte de mot de passe et modifiez votre mot de passe.
7. Enregistrez vos modifications.
8. Si vous ne parvenez pas à modifier les informations d’identification sans fil de votre appareil, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique au 416-663-9600.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Le nombre d’appareils connectés à l’internet en même temps peut affecter votre vitesse car ils consomment tous de la bande passante (en fonction de l’activité que vous effectuez sur chaque appareil). Veillez à déconnecter tous les autres appareils connectés (qu’ils soient sans fil ou câblés) et ne laissez qu’un seul ordinateur connecté par un câble Ethernet directement au modem/routeur.
2. Si les résultats ne se situent pas dans la fourchette acceptable de votre plan Internet, assurez-vous que vous n’exécutez pas d’application consommant de la bande passante, comme Skype, Ares, BitTorrent, etc : Skype, Ares, BitTorrent, etc., et assurez-vous que votre logiciel de protection contre les virus est suspendu. Fermez tous les onglets éventuellement ouverts dans votre navigateur, sauf pour le test de vitesse, puis relancez le test.
3. Essayez d’utiliser un autre navigateur ou mettez à jour votre navigateur avec la dernière version, puis relancez le test de vitesse.
4. Redémarrez votre modem en l’éteignant (ou en débranchant le câble d’alimentation), puis en le rallumant.
5. Si vous avez toujours des problèmes de lenteur, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Pour DSL :

1. Assurez-vous que les connexions sont bien serrées et sécurisées à l’arrière du modem.
2. Vérifiez le voyant DSL et Internet sur le modem. Le voyant DSL doit être vert fixe et le voyant Internet doit être vert clignotant.
3. Si l’un des voyants DSL ou Internet est éteint, essayez de redémarrer le modem en éteignant l’appareil (ou en débranchant le câble d’alimentation) puis en le rallumant.
4. Si vous n’avez toujours pas de connexion Internet, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Pour le câble :

1. Assurez-vous que les connexions sont bien serrées et sécurisées à l’arrière du modem.
2. Vérifiez les voyants US, DS et Online du modem. Les trois voyants doivent être allumés.
3. Si l’un de ces voyants est éteint, essayez de redémarrer le modem en éteignant l’appareil (ou en débranchant le câble d’alimentation) pendant 30 secondes, puis en le rallumant.
4. Si vous n’avez toujours pas de connexion Internet et que certains voyants sont toujours éteints, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Comwave en ligne en utilisant le portail Web MyAccount.
2. Cliquez sur l’onglet Internet situé dans le menu de la barre latérale gauche.
3. Un résumé de votre consommation du mois en cours et du mois précédent sera visible.

• Si vous utilisez un Amazon Firestick, téléchargez l’application Comwave TV sur votre Firestick. Consultez le guide d’installation de l’Amazon Firestick ici.
• Si vous utilisez un décodeur Comwave, choisissez le guide d’installation ci-dessous en fonction de votre modem internet :
  • Guide d’installation du modem Hitron 3550
  • Guide d’installation du modem SmartRG SR515
  • Guide d’installation du modem Hitron CODA 4680

Le décodeur Comwave ne peut être utilisé qu’avec une connexion internet Comwave, tandis que l’application TV Comwave installée sur le Firestick peut être utilisée partout où il y a un service internet.

• Si vous disposez de la télécommande universelle Comwave pour le décodeur, vous pouvez la programmer pour contrôler votre téléviseur. Veuillez consulter le guide de programmation ici.
• Si vous utilisez une Firestick pour regarder Comwave TV, vous pouvez utiliser la télécommande de la Firestick pour contrôler certaines fonctions de votre téléviseur.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, appuyez sur la touche menu de la télécommande du décodeur Comwave. Sélectionnez « Recherche » et entrez le nom de l’émission que vous recherchez.
• Si vous utilisez un Amazon Firestick, appuyez sur l’option menu du Firestick et saisissez le nom de l’émission ou de la chaîne que vous recherchez.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, appuyez sur la touche « Settings » de la télécommande. Cliquez sur « Fuseau horaire » et sélectionnez la ville dans laquelle vous vivez ou la plus proche de chez vous.
• Si vous utilisez l’Amazon Firestick, appuyez sur le bouton « Home » et choisissez l’option « Paramètres ». Sélectionnez l’option « Préférences » et cliquez sur « Fuseau horaire » et sur la région ou le fuseau horaire de votre région.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, allez dans « Réglages » et cliquez sur « Favoris », puis sélectionnez dans la liste les chaînes que vous souhaitez mettre en favoris.
• Si vous utilisez l’Amazon Firestick, allez dans l’option « Réglages » de l’application Comwave TV, cliquez sur « Favoris », puis sélectionnez dans la liste les chaînes que vous souhaitez mettre en favoris.

Netflix est disponible en téléchargement sur l’Amazon Firestick. Malheureusement, Netflix n’est pas disponible en téléchargement sur le décodeur Comwave.

Pour regarder la télévision Comwave sur plusieurs téléviseurs, vous aurez besoin d’un décodeur Comwave ou d’une Firestick pour chaque téléviseur.

Assurez-vous que le décodeur ou Firestick est allumé et que le téléviseur est réglé sur la source d’entrée appropriée.

Il n’y a pas de limite au nombre d’émissions que vous pouvez enregistrer simultanément.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  • Sélectionnez « Paramètres » et choisissez l’option « Contrôle parental » sur le côté gauche.
  • Entrez un code de sécurité à 4 chiffres de votre choix.
  • Mettez le contrôle parental sur ON.
  • Sélectionnez les classements que vous souhaitez restreindre.
  • Lorsque le contrôle parental est activé, le code de sécurité est nécessaire pour visualiser les programmes soumis à des restrictions.
• Si vous utilisez l’Amazon Firestick, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  • Sélectionnez l’option « Paramètres » et cliquez sur l’option Parental.
  • Entrez un code de sécurité à 4 chiffres de votre choix.
  • Mettez le contrôle parental sur ON et sélectionnez les catégories que vous souhaitez restreindre.
  • Lorsque le contrôle parental est activé, le code de sécurité est nécessaire pour visualiser les programmes soumis à des restrictions.

Vous pouvez stocker jusqu’à 250 heures d’enregistrements.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, appuyez sur le bouton rouge de la télécommande de votre décodeur et sélectionnez la période souhaitée dans le calendrier pour programmer l’enregistrement.
• Si vous utilisez un Amazon Firestick, accédez à l’option de menu et sélectionnez « Enregistrer » pour définir la période souhaitée dans le calendrier.

• Si vous utilisez le décodeur Comwave, sélectionnez la touche « Menu » de votre télécommande Comwave.
• Si vous utilisez l’application Firestick Comwave TV, sélectionnez l’option « Menu » et cliquez sur les enregistrements.

ComwaveTV nécessite une connexion Internet active pour visionner les émissions en direct et enregistrées.

• Si vous utilisez le décodeur Comwave, sélectionnez « Réglages » sur votre téléviseur Comwave et sélectionnez l’option Closed Caption (sous-titres codés) sur le côté gauche pour l’activer ou la désactiver.
• Si vous utilisez l’application Firestick Comwave TV, sélectionnez l’option « Menu ». Allez dans « Paramètres » et cliquez sur l’option Closed Caption (sous-titres codés) sur le côté gauche pour l’activer ou la désactiver.

Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon ou de gel, cela est probablement dû à une connexion internet lente ou à un signal Wi-Fi faible. Pour les clients utilisant un décodeur Comwave, nous recommandons d’utiliser un câble Ethernet entre votre modem Internet et votre décodeur pour une expérience télévisuelle optimale.

Assurez-vous que votre téléviseur Comwave est sous tension.

Vérifiez votre connexion internet.

Redémarrez votre décodeur Comwave en débranchant le cordon d’alimentation de votre décodeur, en attendant 10 secondes et en rebranchant le cordon d’alimentation.

S’il n’y a pas de problème avec votre connexion Internet et que vous continuez à voir un écran noir, cela peut être lié au flux ou vous n’êtes peut-être pas abonné à cette chaîne en particulier. Veuillez vous rendre sur comwave.net/help/ et soumettre un ticket « Trouble With My Service » et un représentant du support technique vous contactera.

Certaines chaînes peuvent être absentes parce qu’un filtre a été appliqué au guide.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, appuyez sur la touche rectangle jaune de votre télécommande de décodeur Comwave et suivez les instructions ci-dessous :
  • Dans la section des canaux, basculez sur « Tous les canaux ».
  • Dans la section qualité, basculez sur « Tous ».
  • Sélectionnez OK pour appliquer les paramètres.
  • Vous devriez maintenant voir toutes les chaînes dans votre guide.
• Si vous utilisez l’application Firestick Comwave TV, sélectionnez l’option de menu et suivez les instructions ci-dessous :
  • Cliquez sur « Filtre ».
  • Dans la section des canaux, basculez sur « Tous les canaux ».
  • Dans la section qualité, basculez sur « Tous ».
  • Sélectionnez OK pour appliquer les paramètres.
  • Vous devriez maintenant voir toutes les chaînes dans votre guide.

Il se peut qu’il y ait un problème avec votre connexion internet. Pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre connexion, veuillez vérifier que votre Internet fonctionne. Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe d’assistance technique de Comwave au 416-663-9600.

Il se peut que vous ne perceviez pas de son parce que le volume n’est pas réglé sur votre décodeur et/ou votre téléviseur. Si vous utilisez un décodeur Comwave, veillez à régler le volume à l’aide de la télécommande du décodeur. Vérifiez également que vous n’avez pas activé accidentellement la touche Mute.

• Si vous utilisez un décodeur Comwave, assurez-vous que les piles de la télécommande ne sont pas déchargées. Il est important de pointer la télécommande vers le décodeur et de s’assurer qu’il n’y a rien sur le décodeur qui puisse interférer avec le signal de la télécommande.
• Si vous utilisez l’Amazon Firestick, assurez-vous que la télécommande Firestick est couplée avec votre Firestick. Cliquez ici pour obtenir les instructions complètes.

Certains opérateurs téléphoniques facturent jusqu’à 7,50 $ par mois pour l’identification de l’appelant avec le nom. Chez Comwave, nous pensons qu’il devrait être inclus et c’est pourquoi la plupart de nos plans l’incluent gratuitement. C’est bien ! Au cas où vous ne le sauriez pas, cette fonction vous permet de voir le nom et le numéro de téléphone de la personne qui vous appelle.

Composez * 67 suivi du numéro que vous souhaitez appeler.

C’est un excellent moyen de protéger votre vie privée et c’est gratuit pour tous nos forfaits de téléphonie résidentielle. Il vous permet d’effectuer un appel sans que votre interlocuteur ne voie votre nom ou votre numéro sur son écran. Vous pouvez activer le blocage de l’identification de l’appelant par appel (pour un seul appel), après quoi l’identification de l’appelant reviendra à son état antérieur.

Commencez à protéger votre vie privée avec Comwave Caller ID Block.

Le service d’appel en attente de Comwave vous permet de prendre un appel entrant alors que vous êtes déjà au téléphone. Cela vous permet de répondre au deuxième appel et de mettre le premier en attente.

Facile à utiliser :

• Appuyez sur la touche « Flash » de votre téléphone pour répondre à un deuxième appel. Le premier appelant est alors mis en attente. En appuyant à nouveau sur « Flash », vous passez du premier au deuxième appelant.

Signal d’appel Désactivé :

• Pour passer un appel sans être interrompu par l’appel en attente pendant cet appel, vous pouvez le désactiver pour cet appel en composant * 70 suivi du numéro que vous souhaitez appeler.

Lorsque vous êtes au téléphone et qu’un autre appel arrive, la mise en attente visuelle vous permet de voir le nom et le numéro de l’appelant afin que vous puissiez décider de prendre ou non le deuxième appel.

Call Forwarding All vous permet de renvoyer facilement les appels entrants vers n’importe quel numéro de téléphone en Amérique du Nord.

Facile à utiliser :

• Depuis votre téléphone fixe Comwave, composez
  * 72
  suivi du numéro vers lequel vous souhaitez que les appels soient acheminés.
• Veillez à inclure le « 1 » si vous transférez vers un numéro interurbain. Des frais d’interurbain seront appliqués si le transfert est effectué vers un numéro d’interurbain.
• Si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez toujours contrôler cette fonction à partir du portail web My Account de Comwave.

Pour désactiver le renvoi d’appel, composez
* 73
.

Ce service de réponse enregistre jusqu’à 20 messages et vous permet d’écouter vos messages par e-mail, par téléphone ou en ligne. Votre message d’accueil peut durer 2 minutes et chaque message peut également durer 2 minutes.

• Depuis votre téléphone fixe Comwave, composez
  * 98
  
• En dehors de votre domicile, composez votre numéro de téléphone fixe Comwave, appuyez sur la touche * pendant le message d’accueil, puis entrez votre code d’accès.
• Depuis le web, connectez-vous à www.comwave.net/myaccount et cliquez sur Home Phone Control.
• Dans votre courrier électronique, double-cliquez sur la pièce jointe.

Nous savons tous qu’il y a des moments de la journée où il n’est pas pratique de prendre un appel. Cette fonction vous permet d’envoyer des appels directement à la messagerie vocale sans que le téléphone ne sonne.

Ce peut être le matin, lorsque vous préparez les enfants pour l’école, ou le soir, lorsque la famille se met à table.

Nous travaillons également sur une amélioration qui vous permettra de définir un calendrier et des exceptions de sorte que si maman appelle… votre téléphone sonne toujours.

Cette fonction est contrôlée à partir du portail Web My Account et du téléphone résidentiel Comwave en composant les numéros suivants
* 78
pour activer et
* 79
pour désactiver.

Cette fonction vous permet d’organiser une conférence téléphonique avec deux autres personnes.

Facile à utiliser :

• Composez le numéro du premier correspondant.
• Une fois que vous êtes connecté, appuyez sur le bouton « Flash » ou sur le bouton « Switch Hook » de votre téléphone. Cela les mettra en attente.
• Composez le numéro du second correspondant.
• Lorsque vous êtes connecté, appuyez sur le bouton « Flash » ou sur le bouton « Switch Hook » pour connecter toutes les parties.

Pourquoi programmer des téléphones individuels avec des emplacements de mémoire de numérotation rapide sur CHAQUE téléphone ? Avec la mémoire des numéros abrégés sur votre téléphone, tous vos téléphones sont instantanément programmés avec les mêmes numéros abrégés.

Facile à utiliser

• Vous pouvez programmer les codes de mémoire de deux manières :
  1. Depuis le portail web Mon compte.
  2. A partir de votre téléphone domestique Comwave, composez le numéro suivant * 80 + la touche mémoire que vous souhaitez mettre à jour (2-9) + le numéro de téléphone que vous souhaitez programmer (par exemple, *8024166639600 programmerait la touche mémoire 2 avec le 416-663-9600)
• Pour composer un numéro à l’aide d’un code de mémoire de numérotation rapide, il suffit de composer le code de mémoire de numérotation rapide et d’attendre que l’appel soit connecté. Par exemple, après avoir programmé l’exemple ci-dessus, le fait d’appuyer sur 2 et d’attendre vous mettra en relation avec le 416-663-9600.)

Tous les clients de Comwave Home Phone peuvent s’appeler GRATUITEMENT partout dans le monde.

Supposons que vous viviez à Toronto et que votre mère habite à San Francisco. Si vous êtes tous les deux clients de Comwave Home Phone, vous pouvez parler gratuitement sans appels longue distance. Si vous disposez d’un visiophone Comwave, vous pouvez également vous voir pendant que vous parlez !

Mon compte vous permet de contrôler vos services Comwave :

• Voir les factures des 6 derniers mois
• Consulter le journal des appels
• Contrôler les fonctions du téléphone résidentiel
• Écouter les messages vocaux
• Et bien plus encore

Il suffit de s’inscrire à Mon compte et c’est parti !

Le service Comwave Home Phone utilise une technologie numérique appelée VoIP [Voice over the Internet] qui vous permet d’utiliser votre service Internet existant pour passer et recevoir des appels téléphoniques ordinaires. Vous bénéficierez de services améliorés tels que la messagerie vocale améliorée, l’identification de l’appelant et l’appel en attente visuel, tout comme le font les compagnies de téléphone traditionnelles. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion Internet à haut débit et de notre adaptateur VoIP Comwave Home Phone, et vos économies commencent tout de suite.

Pour passer un appel local… composez l’indicatif régional + le numéro

Pour passer un appel longue distance… composez le 1+ l’indicatif régional + le numéro

Pour passer un appel international… composez le 011 + indicatif du pays + indicatif de la ville + numéro

Avec Comwave Home Phone, vous pourriez passer des appels depuis Toronto aujourd’hui et Vancouver la semaine prochaine, simplement en emportant votre adaptateur VoIP Comwave Home Phone partout où vous allez.

Pour appeler gratuitement n’importe où dans le monde, les deux parties doivent disposer d’un téléphone fixe Comwave. Tous les appels de Comwave Home Phone à Comwave Home Phone sont gratuits, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans le monde. Comwave Home Phone propose également des tarifs incroyables pour les appels longue distance dans le monde entier !

Vous pouvez trouver nos tarifs actuels en utilisant la boîte « Tarifs Longue Distance » sur le côté droit de votre écran.

Suivez le lien ci-dessous pour vous connecter à votre compte Comwave My Account.

Mon compte

Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Vous pouvez presque tout faire pour personnaliser votre téléphone résidentiel Comwave. Lorsque vous vous connectez à Comwave My Account à partir de n’importe quelle page du site www.comwave.net, vous pouvez effectuer les opérations suivantes, et bien plus encore…

• Contrôlez vos fonctionnalités
• Afficher l’historique détaillé des appels
• Visualisez 6 mois de factures
• Effectuer des paiements

Pour vous connecter, vous devez saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe Comwave que vous avez créés lors de votre inscription en tant que nouvel utilisateur.

Oui. Le service de téléphonie résidentielle Comwave fonctionnera avec l’Internet haute vitesse DSL ou par câble des principaux fournisseurs de services canadiens comme Rogers Cable, Bell Sympatico, Shaw Cable, Telus, Videotron, Look, et bien d’autres.

La voix sur IP peut rencontrer des difficultés avec le service Internet par satellite en raison du retard inhérent à ce service. Les participants à une conversation feront des pauses, car il faut près d’une demi-seconde pour que le signal soit reçu par le satellite et une autre demi-seconde pour qu’il soit retransmis au sol. Par conséquent, il peut s’écouler au moins une seconde avant que la personne à l’autre bout de la conversation n’entende ce que vous avez dit. La VoIP avec Internet par satellite fonctionnera toujours, mais vous devrez accepter un rythme de conversation beaucoup plus lent que celui auquel vous êtes habitué.

Oui, dans la plupart des cas, il fonctionnera avec les systèmes d’interphone et de sonnerie de porte. Nous avons des milliers de clients qui utilisent notre service en ce moment même avec leur système de sonnerie. Et n’oubliez pas, si vous rencontrez des problèmes avec votre interphone ou votre buzzer, notre équipe d’assistance technique est là pour vous aider.

Oui. Dès que vous recevez votre adaptateur téléphonique Comwave, il vous suffit de le configurer et de commencer à passer des appels en utilisant le numéro de téléphone temporaire qui vous a été attribué. Lorsque vous êtes sûr d’aimer le service, il vous suffit de remplir le formulaire de transfert de numéro qui se trouve dans Mon compte. Le transfert peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la date d’envoi du formulaire. Une fois le transfert effectué, votre numéro de téléphone d’origine commencera à sonner sur le téléphone que vous avez connecté à l’adaptateur téléphonique Comwave et votre facturation auprès de votre ancien opérateur téléphonique s’arrêtera. Il est important que vous
n’annuliez pas
votre numéro existant avant d’envoyer le formulaire de transfert de numéro, sinon le transfert ne sera pas effectué.

Oui. En tant que client de Comwave Home Phone, vous n’êtes pas limité au choix d’un numéro dans votre région. Vous pouvez sélectionner un numéro dans la plupart des grandes villes du Canada. Par exemple, vous vivez à Toronto dans l’indicatif 416, mais votre mère vit à Montréal dans l’indicatif 514. Vous pouvez sélectionner un numéro 514 pour qu’elle vous appelle gratuitement !

Oui. Le Comwave Home Phone 911 fonctionne par l’intermédiaire d’un tiers qui répond à vos appels d’urgence et envoie ensuite les autorités. Il est IMPORTANT que vous vous connectiez à Comwave My Account et que vous vous assuriez que vos informations d’adresse sont à jour.

Le service 411 comprend l’assistance à l’annuaire au prix d’un dollar par appel.

Non. Le service Comwave Home Phone est très facile à installer et vous utiliserez le même téléphone ou téléphone sans fil que vous utiliseriez normalement avec votre compagnie de téléphone locale. En plus de notre excellente équipe de service technique, nous mettons à votre disposition un guide simple et rapide à l’adresse suivante : www.comwave.net/installation.

Les seules choses dont vous devez disposer sont un service Internet à haut débit (câble ou DSL) et un téléphone analogique standard. Nous vous recommandons d’utiliser un téléphone sans fil. Comwave Home Phone fournira l’équipement supplémentaire nécessaire (adaptateur VoIP Comwave Home Phone) pour mettre en place et utiliser le service Comwave Home Phone.

Votre kit de démarrage Comwave Home Phone vous parviendra dans un délai de 7 à 10 jours environ. Vous pouvez l’installer et commencer à l’utiliser en quelques minutes.

Oui. Si vous déménagez, vous pouvez conserver votre service et votre numéro de téléphone. Il vous suffit de disposer d’une connexion Internet à haut débit sur votre nouveau lieu de travail.

Oui. Vous pouvez emporter l’adaptateur VoIP Comwave Home Phone avec vous et l’utiliser partout où une connexion Internet à haut débit est disponible.

Nous vous le déconseillons si vous utilisez un télécopieur pour votre activité professionnelle ou pour des affaires personnelles importantes. La réussite d’une télécopie dépend de votre connexion Internet, de sa qualité et de votre télécopieur. Les télécopieurs n’ont jamais été conçus pour être utilisés sur l’internet, et même si cela fonctionne la plupart du temps, le succès n’est pas garanti. Notre équipe de services techniques ne peut pas répondre aux questions concernant les fax ni fournir d’instructions pour l’envoi de fax sur le service de téléphonie résidentielle de Comwave.

Si vous prévoyez d’utiliser le service Comwave Home Phone comme service téléphonique principal, vous devrez demander à votre société d’alarme de connecter votre système d’alarme à votre Comwave Home Phone. Ils devront programmer le panneau d’alarme pour qu’il utilise le format SIA. La VoIP est très répandue aujourd’hui et votre société d’alarme saura quoi faire.

Pour chacune de vos lignes téléphoniques Comwave Home Phone, vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 nouveaux numéros dans n’importe quelle ville Comwave, pour vous permettre d’effectuer des appels illimités. Chaque numéro ^CityFREE™ ne coûte que 1,95 $/mois. En choisissant une ville différente pour chacun d’entre eux, vos amis et votre famille peuvent vous joindre à partir de cette ville sans avoir à payer de frais d’interurbain. Par exemple, vous avez une ligne téléphonique à domicile à Toronto. Vous choisissez un numéro Montreal ^CityFREE™ et le reliez à votre ligne téléphonique résidentielle de Toronto. Toute personne de la région de Montréal peut désormais vous appeler à Toronto sans frais. C’est une chose que les compagnies de téléphone ne vous autoriseraient jamais à faire. Pourquoi perdre le contact avec vos proches quand vous pouvez avoir ^CityFREE™.

Si vous n’avez pas de tonalité, vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez et assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne
2. Consultez notre guide d’installation et nos vidéos pour connaître la configuration préférée.
3. Vérifiez l’état des voyants de l’appareil Home Phone et assurez-vous que le voyant d’alimentation est vert fixe et que le voyant WAN est vert fixe ou clignotant.
4. Si le voyant WAN est éteint, vérifiez que le câble Ethernet (câble bleu) est branché sur le port WAN à l’arrière de l’appareil Home Phone.
5. Vérifiez que le téléphone est branché sur le port actif, soit Phone 1 ou Phone 2, et que le voyant doit être vert lorsque vous décrochez le téléphone.
6. Vérifiez l’adaptateur secteur et assurez-vous que vous utilisez l’adaptateur secteur fourni par Comwave pour votre téléphone résidentiel.
7. Débranchez l’appareil Home Phone pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le. Il peut s’écouler jusqu’à 5 minutes avant que l’appareil ne se mette à jour et soit prêt à être utilisé.
8. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

La qualité est affectée par divers facteurs qui échappent à notre contrôle. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, l’étape suivante consiste à déterminer si le problème est lié au matériel ou à l’internet.

1. Consultez notre guide d’installation et nos vidéos pour connaître la configuration préférée.
2. Vous pouvez également essayer notre test de qualité VoIP en ligne dans Mon compte.
3. Vous pouvez essayer un autre combiné téléphonique ou un autre câble téléphonique (RJ11).
4. Si vous utilisez un téléphone sans fil, assurez-vous que vous vous trouvez dans la zone de connectivité et que la batterie n’est pas déchargée.
5. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Consultez notre guide d’installation et nos vidéos pour connaître la configuration préférée.
2. Vérifiez et assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne
3. Vérifiez l’état des voyants de l’appareil Home Phone et assurez-vous que le voyant d’alimentation est vert fixe et que le voyant WAN est vert fixe ou clignotant.
4. Vérifiez que le téléphone est branché sur le port actif, soit Phone 1 ou Phone 2, et que le voyant doit être vert lorsque vous décrochez le téléphone.
5. Assurez-vous que la tonalité de votre téléphone est réglée sur la tonalité et non sur l’impulsion.
6. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Consultez notre guide d’installation et nos vidéos pour connaître la configuration préférée.
2. Si votre appareil Home Phone est placé derrière un routeur ou un modem/routeur combiné, vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre service.
3. Essayez un autre combiné téléphonique pour vous assurer que les claviers de votre téléphone ne sont pas défectueux.
4. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Consultez notre guide d’installation et nos vidéos pour connaître la configuration préférée.
2. Si votre appareil Home Phone est placé derrière un routeur ou un modem/routeur combiné, vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre service.
3. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Consultez notre guide d’installation et nos vidéos pour connaître la configuration préférée.
2. Assurez-vous que le volume de la sonnerie de votre téléphone est correctement réglé.
3. Essayez un autre combiné téléphonique
4. Essayez un autre câble téléphonique (RJ 11)
5. Vérifiez que le téléphone est branché sur le port actif, soit Phone 1 ou Phone 2, et que le voyant doit être vert lorsque vous décrochez le téléphone.
6. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Consultez notre guide d’installation et nos vidéos pour connaître la configuration préférée.
2. Si votre appareil Home Phone est placé derrière un routeur ou un modem/routeur combiné, vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre service.
3. Essayez un autre câble téléphonique (RJ 11)
4. Vérifiez l’adaptateur secteur et assurez-vous que vous utilisez l’adaptateur secteur fourni par Comwave pour votre téléphone résidentiel.
5. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance technique.