10 questions fréquemment posées sur la connexion à Internet

Fév 27 2024

Le choix d’un fournisseur d’accès à l’internet nécessite de faire ses devoirs : il s’agit d’obtenir toutes les informations possibles sur la manière dont il fournit un accès à l’internet rapide et abordable qui répond à vos besoins et respecte votre budget. Et comme tout fournisseur de services, vous voudrez vous assurer qu’il peut être là pour vous quand vous en avez besoin, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour le savoir, vous devez savoir quoi demander et comment obtenir les réponses dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Alors, avant de vous inscrire pour un
l’internet rapide et bon marché
Prenez le temps de poser les questions importantes à votre prestataire. Découvrez comment vous pouvez les contacter si vous ne pouvez pas vous connecter à l’internet et que vous avez besoin de dépanner votre connexion. Ou demandez où vous pouvez vérifier votre vitesse et contrôler votre consommation et votre facturation. Même si vous travaillez avec votre fournisseur d’accès internet depuis un certain temps, il est important de savoir où vous pouvez obtenir ces réponses lorsque vous en avez besoin.

Consultez les questions les plus fréquemment posées sur la connexion à l’internet et obtenez immédiatement les réponses dont vous avez besoin.

10 FAQ sur la connexion à Internet

Trouver un Internet rapide et bon marché

1. Quels sont les débits internet disponibles ?

Les fournisseurs d’accès à internet proposent différentes vitesses internet conçues pour des utilisateurs et des besoins différents. Vous pouvez obtenir des vitesses plus faibles de 15 à 30 Mbps pour les besoins de base, ou aller jusqu’à 1 Gb si vous êtes plus actif en ligne. Choisir un débit internet suffisamment rapide pour répondre à vos besoins quotidiens, qu’il s’agisse de consulter vos courriels, de parcourir les médias sociaux, de regarder Netflix ou de télécharger des fichiers volumineux. Le service clientèle de Comwave est disponible pour trouver l’internet le plus rapide et le moins cher dans votre région, et vous aider à choisir la vitesse d’internet qui vous convient grâce à des conseils personnalisés.

2. La vitesse de l’internet est-elle garantie ?

Vous pouvez vous attendre à ce que le débit internet que vous payez reste constant lors d’une utilisation régulière, sauf en cas d’urgence qui perturberait le service. N’oubliez pas que votre vitesse internet est également influencée par des facteurs tels que l’état et l’emplacement du routeur, l’heure de la journée et le nombre d’appareils et d’utilisateurs partageant la connexion internet, pour n’en citer que quelques-uns. En outre, les vitesses restent cohérentes dans le cadre de la garantie de service et des politiques d’utilisation.

3. À quelles limites de données dois-je m’attendre ?

Aujourd’hui, les données illimitées – sans plafond – constituent la norme de service pour l’internet à haut débit au Canada. Et avec le bon fournisseur, les données illimitées sont bon marché et accessibles à tous les budgets. Toutefois, certains fournisseurs d’accès à internet facturent encore en fonction de votre consommation ou proposent des forfaits de données limités. Veillez donc à choisir un forfait internet illimité pour être sûr d’être toujours connecté au meilleur prix. Chez Comwave, tous nos plans Internet sont assortis de données illimitées et ne sont pas plafonnés.

4. Y a-t-il une durée minimale pour mon internet ?

Certains fournisseurs de services internet proposent des plans avec des durées prédéfinies – qui peuvent être d’un an, de deux ans ou plus longues – tandis que d’autres fournisseurs de services internet proposent des plans sans durée. Si certains services internet à durée prédéterminée permettent de réaliser des économies mensuelles, ils facturent souvent des frais de résiliation élevés si l’utilisateur souhaite annuler son service avant la fin de la période, ce qui limite la marge de manœuvre de l’utilisateur. Chez Comwave, nous offrons un service sans terme pour vous assurer le plus de flexibilité et de liberté possible – et parce que nous savons que nos prix abordables peuvent rivaliser avec ceux de n’importe quel fournisseur de services Internet au Canada.

5. Puis-je utiliser mon propre routeur ou modem avec mon service internet ?

En général, oui. L’utilisation de votre propre routeur, modem ou autre équipement peut s’avérer la meilleure solution si vous souhaitez économiser les frais de location d’un routeur et si votre technologie est équivalente à celle du fournisseur, voire meilleure.

Cependant, n’oubliez pas que les routeurs et les modems que vous pouvez louer auprès d’un fournisseur d’accès à internet sont adaptés à votre plan internet spécifique et à la vitesse que vous sélectionnez. Votre fournisseur d’accès à internet vous recommande généralement, et vous fournit souvent, un routeur ou un modem spécifique qui est garanti pour gérer votre vitesse internet. Ils s’occuperont également de l’installation et de l’entretien ou des réparations nécessaires en cas de problème.

Chez Comwave, nous offrons à nos clients le choix d’utiliser un routeur fourni pour leur service Internet, ou la possibilité d’utiliser le routeur Internet de leur choix, à condition qu’il soit compatible avec la vitesse du service Internet associé.

Obtenir de l’aide pour votre connexion Internet

1. Comment contacter l’assistance technique ?

L’assistance technique
est disponible pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre connexion Internet ou pour discuter de toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Les fournisseurs d’accès à Internet comme Comwave
offrent une ressource centralisée d’assistance technique pour des informations générales sur le réseau, des manuels sur les modems et une assistance en direct, permettant au personnel d’assistance technique de contrôler votre ordinateur à distance. Vous pouvez contacter le support technique de Comwave au 1-877-474-6638.

2. Comment configurer le Wi-Fi ?

L’accès Wi-Fi est inclus dans votre plan internet domestique Comwave, et Comwave envoie un spécialiste de l’installation à votre domicile pour effectuer l’installation complète pour vous. Toutefois, si vous souhaitez configurer ou réinitialiser votre Wi-Fi par vous-même, vérifiez à l’arrière du modem ou du routeur la présence d’un autocollant indiquant les informations d’identification Wi-Fi (le nom du réseau ou SSID et le mot de passe par défaut). Ensuite, sur votre appareil, recherchez le nom du réseau indiqué sur le modem/routeur et entrez le mot de passe fourni.

3. Comment modifier le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi ?

Changer le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi peut vous aider à mieux les mémoriser, ce qui vous permettra de connecter facilement différents appareils au réseau Wi-Fi. Pour définir le nom du réseau et le mot de passe, allez dans votre navigateur Internet et tapez l’adresse IP.

Pour les clients de Comwave, l’adresse IP est généralement 192.168.0.1. Ensuite, entrez le nom d’utilisateur cusadmin et le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter au Wi-Fi. Dans l’onglet Sans fil, allez dans Paramètres de base et sélectionnez la bande sans fil 2.4G ou 5G. Dans la case SSID, vous pouvez voir le nom du réseau et le changer pour le nom de votre choix. Pour modifier le mot de passe, allez dans la case du mot de passe et mettez-le à
le mot de passe souhaité
.

Veillez à enregistrer vos modifications. Si vous ne parvenez pas à modifier le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi après avoir suivi ces étapes, contactez le service d’assistance technique pour obtenir de l’aide.

4. Pourquoi mon internet est-il si lent ?

Si votre internet est plus lent que d’habitude alors que votre service internet offre généralement des vitesses plus élevées, il y a quelques facteurs à prendre en compte. Par exemple, le nombre d’appareils et d’utilisateurs connectés au réseau, ainsi que l’activité de chaque appareil, peuvent influer sur la vitesse de l’internet. Certaines activités, comme la diffusion en continu en haute définition, les appels vidéo, la diffusion en direct, ainsi que le chargement et le téléchargement de fichiers volumineux, consomment davantage de bande passante.

Pour remédier aux lenteurs, vous pouvez déconnecter les appareils qui ne sont pas utilisés. Vous pouvez également changer l’emplacement du modem ou du routeur pour vous assurer qu’il est à portée de vos appareils. Enfin, vous pouvez connecter un ordinateur directement au modem à l’aide d’un câble Ethernet.

Si votre internet n’est toujours pas assez rapide pour répondre à vos besoins quotidiens, il est peut-être temps de
d’améliorer votre vitesse d’accès à l’internet
. Bénéficiez d’une connexion internet rapide avec des débits allant jusqu’à 1Gb pour naviguer et regarder des vidéos en streaming sans interruption et sans délai.

5. Le Wi-Fi ne fonctionne pas et il n’y a pas d’internet. Que dois-je faire ?

Si le Wi-Fi ne fonctionne pas sur certains appareils, vérifiez d’abord que vous êtes connecté au bon réseau et que le mot de passe est correctement saisi. Ensuite, sur votre appareil, sélectionnez le réseau et l’invite « Oublier le réseau ». Actualisez la liste des réseaux sans fil disponibles, puis sélectionnez votre réseau et entrez à nouveau les informations d’identification correctes. Contactez l’assistance technique si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces étapes.

Mais s’il n’y a pas d’internet sur tous vos appareils, vous devez vérifier le modem. Assurez-vous que les voyants du modem sont allumés. S’ils sont éteints, redémarrez le modem et débranchez le câble d’alimentation pendant 30 secondes avant de le rallumer. Et si cela ne fonctionne toujours pas, contactez l’assistance technique pour rétablir votre connexion internet rapide.

Contacter le support technique de Comwave

Cette foire aux questions a pour but de vous aider à vous assurer que vous utilisez un internet rapide et abordable, et à comprendre pourquoi votre expérience de navigation et de lecture en continu peut, dans de rares cas, ne pas être optimale. La chose la plus importante à retenir est que le support technique est disponible pour aider en cas de problème.

Comwave propose une assistance technique rapide et réactive, avec des temps de réponse courts pour que vous puissiez accéder à l’assistance dès que vous en avez besoin. Notre équipe d’assistance technique a pour mission de vous aider à rester connecté sans retard ni interruption, afin que vous puissiez rester en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucun problème.

Besoin d’une assistance technique ? Qu’il s’agisse de répondre à des questions sur les vitesses Internet disponibles ou de dépanner votre connexion, Comwave est là pour vous aider.
Contactez nous
pour obtenir l’internet rapide et bon marché que vous méritez.